Refund Policy
Studio FloraRoos biedt terugbetaling onder de volgende voorwaarden:
Refund is mogelijk tot akkoord over foto en termijn
Na je aankoop neem ik persoonlijk contact met je op om je wensen, gelegenheid en gewenste beeld te bespreken. Samen selecteren we de foto waarvan je portret zal gemaakt worden en bepalen we de leveringsdatum.
Mocht blijken dat jouw verwachtingen en mijn mogelijkheden niet bij elkaar passen — bijvoorbeeld omdat de foto niet geschikt is voor het gewenste resultaat, of omdat de timing niet haalbaar is — dan bied ik volledig terugbetaling aan.
Dit contact is het moment waarop we beiden bevestigen: dit gaat lukken.
Geen refund na akkoord
Zodra we samen de foto, stijl en termijn hebben afgesproken, begint het handwerk. Een watercolorportret is ambachtelijk werk — eenmaal begonnen, kan het niet ongedaan gemaakt worden.
Daarom kunnen we geen refund meer verlenen na dit akkoord.
Uitzonderingen
Refund kan ook buiten bovenstaande voorwaarden worden verleend in geval van:
Onze fout (technische storing, verkeerde factuur, etc.)
Ik kan niet leveren binnen de afgesproken termijn
Ik kan door een ongeval niet schilderen en kan daarom niet aan mijn belofte voldoen
In deze gevallen zullen we je onmiddellijk informeren en volledige terugbetaling aanbieden.
Contact voor vragen over je bestelling: studio.floraroos@gmail.com
Studio FloraRoos offers refunds under the following conditions:
Refund is possible until agreement on photo and delivery date
After your purchase, I will personally contact you to discuss your wishes, the occasion, and your desired portrait. Together we will select the photo from which your portrait will be created and determine the delivery date.
Should it become clear that your expectations and my capabilities don't align: for example, because the photo isn't suitable for the desired result, or because the timeline isn't feasible, I will offer you a full refund.
This contact is the moment when we both confirm: this will work.
No refund after agreement
Once we have agreed together on the photo, style, and timeline, the handwork begins. A watercolor portrait is artisanal work — once started, it cannot be undone.
Therefore, we cannot offer a refund after this agreement.
Exceptions
Refund can also be granted outside the above conditions in case of:
Our mistake (technical error, incorrect invoice, etc.)
I cannot deliver within the agreed timeline
I am unable to paint due to an accident and therefore cannot fulfill my promise
In these cases, I will inform you immediately and offer a full refund.
Contact for questions about your order: studio.floraroos@gmail.com
Studio FloraRoos propose les remboursements selon les conditions suivantes:
Le remboursement est possible jusqu'à l'accord sur la photo et la date de livraison
Après votre achat, je vous contacterai personnellement pour discuter de vos souhaits, l'occasion et le portrait souhaité. Ensemble, nous sélectionnerons la photo à partir de laquelle votre portrait sera créé et déterminerons la date de livraison.
Si vos attentes et mes possibilités ne correspondent pas. Par exemple parce que la photo ne convient pas au résultat souhaité, ou parce que le délai n'est pas réalisable je vous offrirai un remboursement complet.
Ce contact est le moment où nous confirmions tous les deux : cela va fonctionner.
Pas de remboursement après accord
Une fois que nous avons convenu ensemble de la photo, du style et du délai, le travail manuel commence. Un portrait à l'aquarelle est un travail artisanal: une fois commencé, il ne peut pas être annulé.
Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursement après cet accord.
Exceptions
Le remboursement peut également être accordé en dehors des conditions ci-dessus en cas de:
Notre erreur (erreur technique, facture incorrecte, etc.)
Je ne peux pas livrer dans les délais convenus
Je ne peux pas peindre en raison d'un accident et ne peux donc pas tenir ma promesse
Dans ces cas, je vous informerai immédiatement et offrirai un remboursement complet.
Contact pour les questions concernant votre commande: studio.floraroos@gmail.com
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